Tehnična pomoč
Tehnično pomoč nudimo lastnikom obstoječe Solaronics opreme in projektantom, ki opremo specificirajo v novih projektih. Pomoč ni servis na terenu. Je inženirski odgovor po telefonu, e-pošti ali video klicu, ki vodi vašega tehnika skozi diagnozo ali odločitev. Spodaj, kdaj je primerna in kaj imeti pripravljeno za hitri odgovor.
Kaj pokriva tehnična pomoč
Tehnično pomoč pokliče tipično ena od dveh skupin: vaš lastni vzdrževalni tehnik, ki je v hali pred enoto in potrebuje smernico, ali projektant/inštalater, ki dimenzionira ali namešča novo enoto. Naša pomoč pokriva:
- Interpretacijo kod napak na krmilniku gorilnika ali zaslonu enote.
- Vodenje skozi zamenjavo nadomestnega dela, ki ne zahteva certificiranega tehnika (filter, šobe izven gorilnika, tesnila izven plinske poti).
- Branje tehničnih listov in dimenzijskih risb za pripravo montaže.
- Vprašanja o nastavitvah krmilnika in modulacijskega ventila pri zagonu.
- Skladnost z varnostnimi predpisi in dokumenti za nadzor inšpekcije.
- Izbiro modela pri novem projektu, kjer imate parametre objekta a niste prepričani o tehnologiji ali moči.
Kaj NI tehnična pomoč
Pojasnimo, kaj NE pokriva, da ne izgubljate časa z napačnim kanalom:
- Servis na terenu. Za fizični obisk z merilno opremo glejte vzdrževanje ali diagnostiko.
- Daljinski nadzor enote. Solaronics oprema večinoma ni IoT-povezana iz tovarne. Nadzor BMS je nadgradnja kategorije D (nadomestni deli).
- Posegi v gorilnik na daljavo. Vse posege na gorilniku, mešanici plin/zrak in dimnih plinih opravlja samo certificirani tehnik, ker je to pogoj za garancijo in inšpekcijsko skladnost.
- Tehnična podpora za neoriginalne dele. Če je v enoti vgrajen ne-Solaronics del, lahko še vedno pomagamo z razumevanjem simptoma, vendar ne moremo jamčiti za diagnozo.
- Splošno svetovanje o gretju brez specifične opreme. Za to glejte tehnične vodnike.
Štirje podatki za hitri odgovor
Ko pokličete ali napišete, štirje podatki omogočijo, da prejmete uporaben odgovor v prvem stiku, brez večkratnih izmenjav.
| Podatek | Kje najdete | Primer |
|---|---|---|
| Šifra modela in leto izdelave | Tipska tablica na enoti | »AC 45-H, 2019« |
| Koda napake na krmilniku | LED zaslon ali utripi statusne lučke | »E12« ali »4 utripi« |
| Simptom z meritvami, če so na voljo | Termometer, manometer plinskega tlaka pred enoto | »Plinski tlak 22 mbar, hala temp. 14 °C namesto 18 °C« |
| Kontekst (kdaj se začne, ali se ponavlja) | Vaše opažanje | »Vsako jutro pri zagonu, zadnjih 10 dni« |
Brez teh štirih podatkov je prvi odgovor splošen (»verjetno je to ali ono«) in pogovor traja več izmenjav. S štirimi podatki tipično odgovorimo v eni izmenjavi.
Časi odzivnosti
Odzivni čas je odvisen od kanala in stopnje vaše naročene podpore:
| Kanal | Odziv (stranke brez pogodbe) | Odziv (servisna pogodba) |
|---|---|---|
| Telefon v delovnem času | 1 do 2 uri | 30 minut |
| E-pošta v delovnem času | 4 do 8 ur | 2 do 4 ure |
| E-pošta izven delovnega časa | Naslednji delovni dan | 4 do 6 ur (vključno z vikendi) |
| Video klic (terminiran) | V 1 do 2 delovnih dneh | V 24 urah |
Delovni čas: ponedeljek do petek, 8.00 do 17.00. Praznične dni vidite v podnožju strani.
Pri kritični okvari z varnostnim tveganjem (vonj plina, vidno žarjenje, deformacija) je odzivni čas drugačen: prijavite po telefonu, takojšen odgovor in dogovor o terenskem obisku v 24 do 48 urah ne glede na status pogodbe. Glejte tudi vodnik za odpravljanje napak, kateri simptomi zahtevajo takojšen izklop enote.
Servisna pogodba ali ad-hoc
Razlika med stranko s servisno pogodbo in brez nje ni v kvaliteti odgovora, ampak v hitrosti odgovora in prioriteti terena. Vsaka pogodba vključuje:
- Letni servis vseh enot na lokaciji.
- Prednostna odzivnost v zgornji tabeli.
- 10 do 15 odstotkov popust na nadomestne dele in nepredvidene servise.
- Brezplačna pisna ocena izboljšav po vsakem letnem servisu.
Pogodba je smiselna pri 3+ enotah ali pri kritični vlogi opreme za poslovanje (logistika, hladilna veriga, neprekinjena proizvodnja). Pri manj kot 3 enotah in sezonski rabi je ad-hoc servis tipično cenejši.
Kako se obrnete na nas
Po telefonu, e-pošti ali prek obrazca na strani. Pri prvem stiku za novo enoto ali projekt priporočamo obrazec, ker zbira potrebne podatke v eni izmenjavi. Pri akutni napaki priporočamo telefon. Pogovor pelje v rešitev hitreje kot serija e-poštnih sporočil.
Po vašem prvem stiku vam dodelimo enega inženirja, ki vas pelje skozi vse nadaljnje zadeve. Ne preverjate dokumentacije »ka so prejšnji rekli«. Vaš inženir ima zgodovino in se odzove kontekstualno.